Dienstleistungs­vertrag

Dienstleister:

In diesem Vertrag bezeichnen die Begriffe „Mark Turizm“, „Gesellschaft“, „Dienstleister“, „wir“ oder „Website“ die nachstehende Gesellschaft, die über die Website Antrags-, Beratungs-, Nachverfolgungs-, Zahlungs-, Informations- und Unterstützungsleistungen erbringt:

Unternehmensangaben
Firma: Mark Turizm İnşaat Gıda Danışmanlık ve Organizasyon Ticaret Limited Şirketi
Finanzamt: Kozyatağı
Steuernummer: 6120720506
Adresse: Küçükbakkalköy Mh. Dudullu Cd. No: 23-⁠25 Brandium Residence R4 Blok D: 16 P.K: 34750 Ataşehir / İstanbul / Türkiye

Antragsteller:

In diesem Vertrag bezeichnet „Antragsteller“ oder „Nutzer“ die Person, die über die Website in eigenem Namen oder im Namen einer anderen Person, zu deren Vertretung sie berechtigt ist, ein Formular ausfüllt, Informationen oder Dokumente übermittelt, einen Antrag stellt, Beratungsleistungen anfordert, eine Zahlung vornimmt, ihren Antrag verfolgt oder Leistungen erhält.

Handelt der Antragsteller im Namen einer anderen Person, bestätigt er, dass er berechtigt ist, den Antrag zu stellen, die erforderlichen Informationen und Dokumente zu übermitteln, den Antragsprozess zu führen und diesen Vertrag im Namen dieser Person anzunehmen.

Dieser Vertrag gilt für die über die Website angebotenen Antrags-, Beratungs-, Nachverfolgungs-, Zahlungs-, Informations- und Unterstützungsleistungen.

Die vom Antragsteller gewählte Leistungsart kann zusätzlich auf dem Antragsbildschirm, dem Zahlungsbildschirm, der Gebührenrichtlinienseite, Informationsseiten oder den jeweiligen Zustimmungsbereichen angezeigt werden. Der Antragsteller ist verpflichtet, vor Durchführung eines Vorgangs den ihm angezeigten Leistungsumfang, die Zahlungspositionen, den Gesamtbetrag, die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen sowie die jeweiligen Informationstexte zu prüfen.

Durch die Durchführung eines Vorgangs über die Website, das Absenden eines Formulars, die Vornahme einer Zahlung oder das Markieren der entsprechenden Zustimmungsfelder gilt der Antragsteller als mit den für ihn sichtbaren und auf die gewählte Leistung anwendbaren Bestimmungen dieses Vertrags einverstanden.

Der Türkiye Visum-Beratungsservice ist eine freiwillige Unterstützungsleistung, die nur auf gesonderten Wunsch von Staatsangehörigen visumberechtigter Länder und Inhabern geeigneter Reisedokumente erbracht wird.

Ist der Antragsteller visumberechtigt, kann er seinen Antrag direkt über das offizielle Regierungsportal stellen.

Die von Mark Turizm erbrachte Leistung ist eine auf Wunsch des Antragstellers angebotene Unterstützungsleistung. Diese Leistung ersetzt nicht das offizielle Portal.

Die Visum-Berechtigung wird nach Land, Art des Reisedokuments, Reisezweck und den im offiziellen System angezeigten Bedingungen bestimmt. Die von Mark Turizm durchgeführte Vorprüfung ersetzt weder die offizielle Berechtigungsentscheidung noch das Antragsergebnis.

Verfahren im Zusammenhang mit Arbeit, Ausbildung, medizinischer Behandlung, Forschung, langfristigem Aufenthalt oder einem Konsularvisum fallen nicht in den Umfang des Visum-Beratungsservice nach diesem Vertrag.

Die von Mark Turizm erbrachte Beratungs- und Antragsunterstützung kann je nach gewähltem Paket und Bedarf des Antragstellers folgende Vorgänge umfassen:

• Vorprüfung der Visum-Berechtigung und der Antragsbedingungen,
• Vorbereitung der Antragsinformationen,
• Vorprüfung der Kompatibilität von Pass, Reisedatum und persönlichen Angaben,
• Prüfung der Informationskonsistenz und zusätzlicher Bedingungen,
• Unterstützung bei der Einreichung im offiziellen System auf Grundlage der vom Antragsteller bereitgestellten Informationen,
• Verfolgung des Antragsstatus,
• bei Genehmigung des Visum-Dokuments Unterstützung beim Download- und Übergabeprozess,
• Erstellung eines personalisierten Türkiye-Plans entsprechend dem gewählten Paket.

Mark Turizm stellt keine Visa aus. Das Visum ist ein Reisedokument, das von den zuständigen türkischen Behörden nach den Regeln des offiziellen Systems ausgestellt wird.

Der Antragsteller kann eines der auf der Website angebotenen Beratungspakete auswählen.

Die Pakete können sich hinsichtlich des Umfangs der Antragsprüfung, der Servicepriorität innerhalb von Mark Turizm, des Unterstützungsniveaus, des Nachverfolgungsumfangs, des Detaillierungsgrads des personalisierten Türkiye-Plans und der Vorbereitungszeit unterscheiden.

Paketbezeichnungen wie Fast oder Express beziehen sich ausschließlich auf die interne Servicepriorität von Mark Turizm, die Reaktionsgeschwindigkeit des Supports, den Prüfungsumfang und die Vorbereitungszeit des personalisierten Türkiye-Plans.

Die Auswahl eines Pakets beschleunigt nicht die Entscheidungszeit der offiziellen Behörden, garantiert keine Visum-Genehmigung und garantiert keine Einreise nach Türkiye.

Die im Paket angegebenen Lieferzeiten beginnen, nachdem der Antragsteller die erforderlichen Informationen bereitgestellt und die Zahlung abgeschlossen hat. Fehlende Informationen, fehlende Dokumente, das Warten auf eine Antwort des Antragstellers, offizielle Feiertage, technische Probleme oder höhere Gewalt können die Lieferzeiten beeinflussen.

Die für den Beratungsservice geltenden Zahlungspositionen werden auf den Antrags- und Zahlungsbildschirmen angezeigt.

Der Gesamtbetrag kann aus der Servicegebühr für das gewählte Beratungspaket, einer ggf. anfallenden offiziellen Visum-Gebühr sowie ggf. Bank-, Karten-, virtuellen POS- oder Zahlungsinfrastruktur-Transaktionskosten bestehen.

Der Antragsteller ist verpflichtet, die auf dem Zahlungsbildschirm angezeigten Positionen und den Gesamtbetrag vor Bestätigung der Zahlung zu prüfen.

Fällt eine offizielle Visum-Gebühr an, ist diese von dem für die Beratungsleistung erhobenen Betrag getrennt. Die auf dem Zahlungsbildschirm gesondert ausgewiesenen Beträge werden mit Zustimmung des Antragstellers erhoben.

Das Antragsverfahren kann im Allgemeinen aus folgenden Schritten bestehen:

• Der Antragsteller füllt das Antragsformular aus,
• die erforderlichen Informationen und Dokumente werden über die Website übermittelt,
• Mark Turizm führt eine Vorprüfung der Visum-Berechtigung, der Antragsbedingungen und der Informationskonsistenz durch,
• bei fehlenden, falschen oder widersprüchlichen Informationen wird der Antragsteller kontaktiert,
• je nach gewählter Leistung wird der Antrag vorbereitet, vervollständigt oder Unterstützung bei der Einreichung im offiziellen System geleistet,
• der Antragsstatus wird verfolgt,
• der Antragsteller wird im Ergebnis- oder Dokumentenübergabeprozess angeleitet.

Das Antragsverfahren kann je nach Staatsangehörigkeit des Antragstellers, Art des Reisedokuments, Regeln des offiziellen Systems, zusätzlichen Bedingungen, Geschwindigkeit der Bereitstellung von Informationen oder Dokumenten und Betrieb technischer Systeme variieren.

Der Antragsteller akzeptiert Folgendes:

• Alle im Antragsformular angegebenen Informationen sind richtig, mit dem Pass oder Reisedokument vereinbar, vollständig und aktuell,
• er muss Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Passnummer, Gültigkeitsdatum des Passes, Reisedatum, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sorgfältig prüfen,
• er ist verantwortlich für Folgen, die aus fehlenden, fehlerhaften, falschen oder passunvereinbaren Informationen entstehen,
• handelt er in eigenem Namen oder im Namen einer anderen Person, ist er zur Weitergabe der betreffenden Informationen berechtigt,
• er muss von Mark Turizm angeforderte zusätzliche Informationen, Dokumente oder Verifizierungen rechtzeitig bereitstellen,
• das offizielle System oder offizielle Behörden können zusätzliche Bedingungen, Dokumente, Verifizierungen oder Erläuterungen verlangen,
• das Antragsergebnis wird von Mark Turizm nicht garantiert.

Bewertung, Genehmigung, Ablehnung, Gültigkeitsdauer, Anzahl der Einreisen, Aufenthaltsdauer und zusätzliche Bedingungen von Visum-Anträgen unterliegen der Beurteilung der betreffenden offiziellen Systeme und zuständigen Behörden.

Mark Turizm ist nicht die Entscheidungsstelle für die Visum-Genehmigung. Mark Turizm garantiert nicht, dass der Antrag genehmigt, innerhalb einer bestimmten Frist abgeschlossen, mit einer bestimmten Gültigkeitsdauer ausgestellt wird oder ein Recht zur Einreise nach Türkiye vermittelt.

Der Erhalt eines Visums bedeutet nicht, dass die Einreise nach Türkiye endgültig gestattet wird. Die endgültige Beurteilung bei der Einreise nach Türkiye kann durch die zuständigen Grenzbeamten erfolgen.

Der personalisierte Türkiye-Plan ist eine Informations- und Reisevorbereitungsleistung im Rahmen des gewählten Beratungspakets.

Dieser Plan kann Route, Transport, Restaurants, Cafés, Einkaufsviertel, Veranstaltungen, Konzerte, Theater, Museen, kulturelle Routen, Tagesprogramm, Rückreisetag-Checkliste oder praktische Reisehinweise enthalten.

Die im personalisierten Türkiye-Plan enthaltenen Vorschläge dienen der Information und Orientierung. Mark Turizm garantiert keine Tickets, Reservierungen, Verfügbarkeiten, Preise, Transportzeiten, Durchführung von Veranstaltungen, Qualität von Drittleistungen oder Ergebnisse von Drittleistungen.

Bei Paketen mit telefonischer oder WhatsApp-Unterstützung bezieht sich diese Leistung auf Kommunikations- und Orientierungsunterstützung im eigenen Leistungsumfang von Mark Turizm. Diese Unterstützung ersetzt keine Notfall-, Gesundheits-, Sicherheits-, Rechts-, Behörden- oder Drittleistungen.

Damit der personalisierte Türkiye-Plan erstellt werden kann, ist der Antragsteller verpflichtet, die dafür angefragten Angaben wie Reisedaten und Reisedauer, Anzahl der Reisenden, Altersgruppe, Interessen, gewünschte Städte und Regionen, bevorzugte Verkehrsmittel, Erwartungen an die Gegend der Unterkunft, Budgetrahmen, besondere Empfindlichkeiten und vergleichbare Informationen korrekt, vollständig und aktuell mitzuteilen. Entspricht der Plan nicht den Erwartungen des Antragstellers, weil die von ihm mitgeteilten Angaben unvollständig, fehlerhaft, veraltet, unwahr oder irreführend waren, haftet Mark Turizm dafür nicht.

Ändern sich die Reisewünsche des Antragstellers oder die Umstände seiner Reise, muss er Mark Turizm darüber informieren, bevor die Erstellung des Plans abgeschlossen ist. Gehen Änderungswünsche nach Beginn der Erstellung oder nach Übergabe des Plans ein, können sie unter Berücksichtigung des Leistungsumfangs und der Verfügbarkeit gesondert geprüft werden.

Der Antragsteller kann in angemessenem Umfang Erläuterungen oder Korrekturen zu dem ihm übergebenen Plan sowie zu den damit gelieferten Bewertungen, Listen oder sonstigen Beratungsergebnissen verlangen. Wie weit solche Korrektur- und Änderungswünsche reichen, wird anhand des gewählten Pakets, des Stands der Planübergabe, der Richtigkeit der ursprünglich vom Antragsteller gemachten Angaben und der Art des Anliegens beurteilt.

Ändert der Antragsteller grundlegende Punkte wie Reisedatum, Anzahl der Reisenden, gewünschte Stadt, Reisezweck, Budgetrahmen, erwartete Gegend der Unterkunft oder Reisetempo, kann zusätzlicher Arbeitsaufwand entstehen. Mark Turizm kann in diesem Fall ein zusätzliches Entgelt verlangen oder fordern, dass eine neue Leistungsanfrage angelegt wird.

Der personalisierte Türkiye-Plan sowie die von Mark Turizm dafür erstellten Routennotizen, Listen, Bewertungen, Texte, Abbildungen, Tabellen, Checklisten, Empfehlungsunterlagen und ähnlichen Beratungsergebnisse können als von Mark Turizm geschaffene Inhalte gelten. Der Antragsteller darf diese für ihn erstellten Inhalte nur für seine persönliche Reiseplanung nutzen; ohne schriftliche Zustimmung von Mark Turizm dürfen sie nicht zu kommerziellen Zwecken vervielfältigt, verkauft, verbreitet, veröffentlicht oder zur Erbringung von Leistungen für Dritte verwendet werden.

Mark Turizm kann die persönlichen Präferenzen, Erläuterungen, Reisenotizen oder besonderen Informationen, die der Antragsteller für den Plan übermittelt, nutzen, um den Plan zu erstellen und mit dem Antragsteller zu kommunizieren.

Stornierungs- und Erstattungsanträge werden nach dem Stadium der Leistung, danach, ob der Antrag an das offizielle System übermittelt wurde, ob die offizielle Visum-Gebühr bezahlt wurde, ob der personalisierte Türkiye-Plan vorbereitet wurde, und nach den Regeln der Zahlungsinfrastruktur bewertet.

• Bei Stornierungsanträgen vor Beginn der Beratungsleistung kann die erhobene Mark Turizm-Servicegebühr erstattet werden.
• Haben Vorprüfung, Informationsprüfung, Eignungsbewertung, Antragsvorbereitung, Unterstützungsprozess oder Vorbereitung des personalisierten Türkiye-Plans begonnen, kann die Mark Turizm-Servicegebühr je nach Umfang der erbrachten Leistung ganz oder teilweise nicht erstattungsfähig sein.
• Wurde der Antrag an das offizielle Visum-System übermittelt oder die offizielle Visum-Gebühr an das offizielle System bezahlt, unterliegt die Erstattung der offiziellen Visum-Gebühr den Regeln des offiziellen Systems.
• Die Ablehnung des Antrags durch die offiziellen Behörden bedeutet für sich allein nicht, dass die Mark Turizm-Servicegebühr automatisch erstattet wird.
• Liegt ein eindeutiger Bearbeitungsfehler von Mark Turizm, eine Doppelzahlung oder ein technischer Einziehungsfehler vor, wird die erforderliche Prüfung durchgeführt und eine angemessene Erstattung oder Korrektur vorgenommen.
• Der Antragsteller ist für Folgen verantwortlich, die aus falschen, fehlenden, fehlerhaften oder passunvereinbaren Informationen entstehen.
• Wurde der personalisierte Türkiye-Plan vorbereitet oder übergeben, kann der auf diese Leistung entfallende Betrag von der Erstattung ausgeschlossen sein.
• Die Erstattung von Transaktionskosten, die von Banken, Kartengesellschaften, virtuellen POS- oder Zahlungsinfrastrukturanbietern einbehalten wurden, kann von den Regeln des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Für einen Stornierungs- oder Erstattungsantrag muss der Antragsteller Mark Turizm kontaktieren. Jeder Antrag wird unter Berücksichtigung von Transaktions­aufzeichnungen, Zahlungsaufzeichnungen, Antragsstadium und Umfang der erbrachten Leistung bewertet.

Leitet der Antragsteller einen Zahlungseinspruch, eine Rückbuchung oder ein Chargeback ein, kann Mark Turizm der betreffenden Bank, Zahlungsinstitution oder Kartengesellschaft Transaktions­aufzeichnungen, Leistungsaufzeichnungen, Antragsaufzeichnungen, Rechnungsinformationen, Kommunikationsaufzeichnungen und sonstige rechtmäßige Aufzeichnungen vorlegen.

Wird festgestellt, dass der Antragsteller trotz Erhalts der Leistung den Zahlungseinspruchs- oder Chargeback-Mechanismus bösgläubig genutzt hat, um Mark Turizm zu schädigen, einen ungerechtfertigten Vorteil zu erlangen oder die Servicegebühr trotz erhaltener Leistung zurückzuerlangen, kann Mark Turizm Strafanzeige gegen die betreffende Person erstatten, rechtliche Schritte einleiten und Ersatz des entstandenen Schadens verlangen.

Mark Turizm kann technische und administrative Kontrollen durchführen, um Zahlungssicherheit zu gewährleisten, gefälschte oder wiederholte Transaktionen zu verhindern, die Konsistenz von Transaktionen zu prüfen, technische Fehler zu erkennen, Missbrauch zu verhindern und das Antragsverfahren sicher durchzuführen.

Diese Kontrollen können die Prüfung des Zahlungsstatus, des Transaktionszeitpunkts, der IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Antragsinformationen, begrenzter vom Zahlungsdienstleister erhaltener Transaktionsinformationen und der Antragshistorie umfassen.

Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen, Dokumente oder Verifizierungen vom Antragsteller verlangt werden. Stellt der Antragsteller die erforderliche Verifizierung nicht bereit, kann der Antrag vor der Bearbeitung oder Einreichung beim offiziellen System storniert oder die Leistung aus Gründen der Transaktionssicherheit ausgesetzt werden.

Personenbezogene Daten des Antragstellers können zum Zweck der Durchführung des Antragsverfahrens, der Prüfung von Informationen und Dokumenten, Zahlungs- und Rechnungsstellungsvorgängen, Antragsverfolgung, Kommunikation, Sicherheit, Verhinderung von Missbrauch, erforderlicher Weitergabe an amtliche Behörden oder offizielle Systeme und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet werden.

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind auf der Seite Datenschutzerklärung verfügbar. Der Antragsteller akzeptiert, dass er die Datenschutzerklärung vor Nutzung des Dienstes lesen muss.

Der Antragsteller akzeptiert, dass zur Durchführung der gewählten Leistung Antragsinformationen und erforderliche Dokumente an die betreffenden offiziellen Systeme, zuständigen amtlichen Behörden, Zahlungsdienstleister und technische Dienstleister weitergegeben werden können, die für die Leistungserbringung erforderlich sind.

Mark Turizm kann Mitteilungen zum Antragsverfahren über die vom Antragsteller angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, per SMS, über die Antragsverfolgungsseite oder über andere Kommunikationskanäle senden.

Der Antragsteller ist dafür verantwortlich, dass seine Kontaktdaten richtig und erreichbar sind. Mark Turizm haftet nicht für Verzögerungen, die durch falsche Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, durch als Spam gefilterte E-Mails oder dadurch entstehen, dass der Antragsteller Mitteilungen nicht verfolgt.

Der Antragsteller ist verpflichtet, den Status seines Antrags regelmäßig über den Verfolgungsbildschirm auf der Website zu prüfen.

Mark Turizm haftet nicht für Folgen, die daraus entstehen, dass der Antragsteller falsche, unvollständige, veraltete, irreführende oder passunvereinbare Informationen oder Dokumente übermittelt.

Mark Turizm haftet nicht für Entscheidungen zuständiger Behörden, Unterbrechungen offizieller Systeme, Änderungen offizieller Anforderungen oder Praktiken, Bewertungen durch Grenzbeamte, Verzögerungen der Zahlungsinfrastruktur, verspätete Antworten des Antragstellers oder Störungen durch Drittanbieter.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Mark Turizm auf unmittelbare Schäden beschränkt, die auf eigenem Verschulden beruhen. Offizielle Gebühren, Bankprovisionen, Drittgebühren, Reisekosten, Flugtickets, Hotels, Reservierungen, Transport, Geschäftsverlust, Einkommensverlust oder ähnliche indirekte Schäden fallen nicht hierunter.

Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terrorismus, gesellschaftliche Unruhen, Streiks, technische Defekte, Internet- oder Stromausfälle, Störungen der Zahlungsinfrastruktur, behördliche Entscheidungen, Verkehrsunterbrechungen, Probleme in den Systemen von Drittanbietern und vergleichbare Situationen, die Mark Turizm vernünftigerweise nicht kontrollieren kann, können als höhere Gewalt eingestuft werden.

Höhere Gewalt kann sich auf die Zeiten für Leistungserbringung und Kommunikation, auf die Erstellung von Inhalten oder auf die Unterstützung durch Mark Turizm auswirken, und für Verzögerungen oder eine vorübergehende Unterbrechung der Leistung kann Mark Turizm dann nicht verantwortlich gemacht werden.

Mark Turizm kann diesen Dienstleistungs­vertrag von Zeit zu Zeit aktualisieren. Der aktualisierte Vertrag tritt mit dem Datum seiner Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

Für den betreffenden Vorgang gilt der Vertrag, der an dem Datum auf der Website verfügbar ist, an dem der Antragsteller die Zahlung oder den Antrag bestätigt. Änderungen des Vertrags gelten nicht rückwirkend für frühere Vorgänge, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Dieser Vertrag wird nach dem Recht der Republik Türkiye ausgelegt. Zwingende Rechte des Antragstellers aus anwendbarem Recht bleiben vorbehalten.

Im Streitfall wird empfohlen, zunächst eine Lösung über die Supportkanäle von Mark Turizm zu suchen. Die gesetzlichen Antrags- und Rechtsbehelfsrechte der Parteien bleiben vorbehalten.

Der Antragsteller gilt durch Ausfüllen des Antragsformulars über die Website, Vornahme einer Zahlung, Absenden des Antrags oder Markieren der entsprechenden Zustimmungsfelder als mit diesem Dienstleistungs­vertrag einverstanden.

Der Antragsteller akzeptiert Folgendes:

• Er hat diesen Dienstleistungs­vertrag gelesen und akzeptiert,
• er hat die Datenschutzerklärung gelesen,
• die für die gewählte Leistung bereitgestellten Informationen und Dokumente sind richtig, vollständig und aktuell,
• das Antragsergebnis wird von Mark Turizm nicht garantiert,
• die Einreise nach Türkiye wird nicht garantiert,
• wenn der Türkiye Visum-Beratungsservice gewählt wird, ist diese Leistung nicht verpflichtend und ein Antrag kann direkt über das offizielle Portal gestellt werden,
• wenn der Türkiye Visum-Beratungsservice gewählt wird, beschleunigen Pakete wie Fast oder Express nicht die offizielle Entscheidungszeit,
• er versteht die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen,
• er hat die während des Antrags angezeigten Zahlungspositionen und den Gesamtbetrag geprüft und genehmigt.

Der Antragsteller kann den Antrags- oder Zahlungsvorgang nicht abschließen, ohne die erforderlichen Zustimmungsfelder zu markieren oder die erforderliche Zustimmung zu erteilen. Der Abschluss des Antrags- oder Zahlungsvorgangs bedeutet, dass dieser Vertrag angenommen wurde.